Аптеки остаются основным каналом покупки, но растёт доля тех, кто консультируется с ИИ
Три четверти покупателей по-прежнему берут препараты ногами — приходят в аптеку, стоят в очереди, разглядывают витрину. Но цифра 73% уже не выглядит монолитом. Рядом с ней в отчёте Ю Money и «СберЗдоровья» стоят другие числа, и они говорят больше, чем первое.
Опрос охватил полторы тысячи человек. И почти каждый пятый — 18% — перед тем как достать кошелёк, успевает спросить совета у цифрового помощника. Не у фармацевта. Не у знакомого врача. У программы, которая отвечает текстом.
Как пояснили авторы исследования, речь идёт о чат-ботах по здоровью и онлайн-консультациях с медиками, куда люди заходят за тем же самым — понять, что покупать. Формально это две разные услуги. По сути — один и тот же запрос: «подскажите, что мне взять».
Дальше начинается интересное. Медицинские справочники перед покупкой листают 13% опрошенных. Интернет-форумы — 9%. Оба традиционных источника проигрывают алгоритму. Форумы как источник информации о препаратах используют 9% опрошенных — меньше, чем справочники (13%) и ИИ-сервисы (18%).
Где именно оседают заказы
Способ покупки тоже разъехался. Личный визит в аптеку остаётся основным сценарием, но четверть респондентов — 24% — оформляют заказ в мобильном приложении и потом идут забирать его сами. Курьерская доставка набирает 2%. Маркетплейсы — 1%.
Пока это ручеёк. Однако участники рынка, чьи оценки приводит исследование, называют переход в онлайн необратимым. И тут важно понимать разницу: человек может заказывать через приложение, но всё равно не доверять интернету как каналу.
Доверие распределилось так. Исключительно офлайн-покупку считают безопасной 64%. Интернет-аптекам отдают предпочтение 15%. Маркетплейсам — 4%. И ещё 17% не назвали надёжным ни один из вариантов. 17% респондентов не считают надёжным ни один из вариантов покупки.
«Назначать лечение и подбирать дозировку должен специалист, а самолечение, даже основанное на рекомендациях современных сервисов, может быть опасным для здоровья».
Так формулируют свою позицию в «СберЗдоровье». Логика простая: цифровой помощник годится для общей информации о препарате, его совместимости с другими средствами, правил приёма. Но он не заменяет очный приём у врача. Это разные вещи, и путать их не стоит.
Отдельная история — лицензия. Покупать лекарства рекомендуется только у продавцов, у которых есть разрешение на фармацевтическую деятельность. Совет звучит банально, пока не вспомнишь, сколько раз в год всплывают истории про подделки и просрочку на стихийных онлайн-площадках.
Что стоит за цифрой 18%? Не столько любовь к новым технологиям, сколько дефицит времени и нехватка быстрого ответа. Врач занят, запись через неделю, а голова болит сейчас. Человек открывает приложение и печатает вопрос. Алгоритм отвечает через секунду. По данным исследования, ИИ-сервисы не заменяют очную консультацию врача.
Данные опроса показывают один устойчивый разрыв. Люди готовы спрашивать у алгоритма, но не готовы доверять ему деньги напрямую. Консультация и покупка разошлись по разным каналам: совет берут в приложении, оплату несут в кассу. Пока так.