Складной флагман трещит по шву, но отзыва партии не будет
Владельцы первых складных смартфонов Apple продолжают собирать трещины на внутреннем дисплее. Компания отреагировала, но не так, как ждали в сообществе: розничные магазины и авторизованные сервисные центры получили единый регламент работы с такими обращениями. Отзыва продукции нет.
Схема простая. Человек приносит аппарат с повреждением внутренней панели, сотрудники проводят диагностику по прописанному сценарию. Подтвердился дефект — ремонт либо замена на новый аппарат в рамках стандартной послепродажной процедуры. Никаких дополнительных условий компания не озвучила.
О самом масштабе проблемы Apple высказывается осторожно. Внутренние трещины, по версии производителя, возникли у очень небольшой доли выпущенных устройств. Массовым дефектом это не называют. Тем, кто уже столкнулся с поломкой, рекомендуют идти напрямую в поддержку или AppleCare и оформлять бесплатную замену.
Покупатели описывают картину иначе. По их рассказам, дисплей лопается по линии сгиба чуть ли не сразу после распаковки. Некоторые слышат характерный хруст при раскрытии корпуса — и через мгновение видят расходящуюся трещину. Жалобы начали появляться меньше чем через неделю после старта продаж.
«Раскрыл телефон утром, услышал щелчок, а на экране уже полоса», — рассказал один из первых покупателей.
За рубежом Apple меняет такие аппараты по гарантии без долгих разбирательств. Вопрос в том, насколько широко разойдётся эта практика и хватит ли у компании готовности признать системный характер поломки. Пока официальная позиция держится на формулировке про ограниченную партию.
Что стоит за спешкой с поставками
Разговоры о качестве сборки всплыли не на пустом месте. Ранее сотрудник Foxconn рассказывал, что Apple ослабила часть стандартов контроля, чтобы обеспечить нужные объёмы поставок iPhone Duo на фоне производственных ограничений. Совпадение с волной трещин выглядит неслучайным, хотя прямой связи компания не подтверждает.
Есть и другая деталь. Металлические пластины для шарниров и внутренней опоры складных панелей поставляет южнокорейская FineMTEC. Именно зона сгиба оказалась самым уязвимым местом новинки — и именно к ней теперь приковано внимание сервисных инженеров.
Продажи при этом бодрые. За первый день разошлось около двухсот тысяч аппаратов. Аналитики уже строят прогнозы: к следующему году Apple может занять почти тридцать процентов мирового рынка складных смартфонов. Трещины по шву такому сценарию мешают, но не отменяют его.
В публичном комментарии компания сделала акцент на другом — на реакции разработчиков. Приложения, по её словам, быстро адаптируют под необычный формат, и пользователи уже получают новые возможности. Про трещины в этой части заявления не сказано ни слова.
Что дальше? Пока Apple чинит не партию, а отдельные аппараты. Регламент для сервисов — это скорее попытка удержать поток жалоб под контролем, чем признание ошибки. Если трещины продолжат появляться у новых владельцев, формулировку про небольшую долю устройств придётся пересматривать.