Покупатель оплачивает чужие примерки: во сколько обходится привычка заказывать «на всякий случай»

Рост стоимости товаров на маркетплейсах по итогам года может составить от восьми до двенадцати процентов. Причина — не инфляция и не курс валюты, а массовые возвраты. Об этом «Ленте.ру» сообщил Михаил Петров, директор продукта логистического оператора ПЭК.

Схема расчёта. Селлер вынужден отвлекать оборотные средства на обратную логистику, платить за консолидацию возвратов и нести издержки на обработку товара, который вернулся. Все это закладывается в цену. В итоге покупатель, оформивший заказ, фактически оплачивает примерки других людей.

Расчет строился на жестком допущении: выкуп составит лишь тридцать процентов от заказанного. То есть из десяти рубашек, отправленных клиенту, семь вернутся на склад. Человек, купивший одну рубашку за две тысячи рублей, доплачивает за две-три чужие примерки. И за того покупателя, кто заказал десяток вещей, а в итоге не взял ничего.

Структура издержек

Масштаб потерь зависит от схемы работы продавца. При модели, когда логистикой занимается сама площадка, площадка перекладывает расходы на продавца через тарифы. Если продавец хранит и обрабатывает товар самостоятельно, он тянет возвраты своим штатом. Третий вариант — доставка собственными силами: продавец оплачивает каждую неудачную поездку курьера.

Дольше товар в пути — дольше заморожены деньги. Обратная доставка растягивает этот срок в разы. Оборотных средств не хватает, приходится брать кредиты. Даже под высокий процент. Петров отмечает: срочное заимствование становится обыденностью для многих селлеров.

«Потеря товарного вида после примерки — отдельная статья расходов. Продавец компенсирует ее за счет других позиций», — пояснил Петров.

Схожая картина складывается и на зарубежных площадках. Крупные операторы электронной коммерции год за годом пересматривают тарифы на обработку заказов, перекладывая часть расходов на продавцов. Складская логистика дорожает, а управлять запасами становится всё сложнее, нераспроданный товар сокращает маржу. Российский рынок движется в ту же сторону, только с поправкой на специфику: доля возвратов здесь выше из-за привычки заказывать с запасом.

Последствия для покупателя. Цены, скорее всего, продолжат расти. При этом часть аудитории уже готова переплачивать — но не за доставку, а за гарантию подлинности. По данным опросов, половина покупателей ждёт снижения цен у российских продавцов, каждый пятый готов уйти на зарубежные площадки ради качества.

Селлерам, по словам Петрова, предстоит пересматривать работу с возвратами: ужесточать контроль за качеством примерки, вводить плату за отказ, оптимизировать упаковку. Иначе рост издержек сократит прибыль. А покупатель заплатит за чужой выбор.