Продавцы считают убытки, а покупатели могут лишиться права на отказ
ЦСР предлагает вывести продукты и лекарства из-под действия правила о возврате. С инициативой выступил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов. Речь — о товарах надлежащего качества, купленных дистанционно.
Сейчас покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до получения. А после — в течение семи дней. Причина не нужна. Не подошло, разонравилось, передумал — деньги вернут.
Именно этим и пользуются. Продавцы рассказывают о потоке возвратов, где у товара нет ни одного дефекта. Человек просто решил отказаться. Или покупка не подошла.
«Масштаб явления действительно требует внимания. Необходима точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей, прежде всего, в части возврата качественных товаров», — говорит Смелов.
Логика простая. В обычном магазине парфюмерию, косметику или электронику обратно не примут. Только если есть брак. А на маркетплейсе — пожалуйста. Осмотрел, подтвердил получение, а потом передумал.
Отдельно Смелов предлагает уравнять правила. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других позиций порядок возврата разумно приблизить к офлайн-торговле. После осмотра и подтверждения получения — обратной дороги нет.
Кто заплатит за испорченный товар
Второй момент — прозрачность контроля. Предприниматель видит шквал отказов. Позже выясняется: товар повредили на одном из этапов логистики. Вид потерян. Кто виноват — непонятно.
«Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был поврежден на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид. Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счете он будет вынужден включить их в цену», — добавил глава ЦСР.
Переводя на простой язык: платить будет покупатель. Через ценник. Продавец не станет работать в убыток. Он заложит риски в стоимость. И тот, кто ничего не возвращает, тоже заплатит за тех, кто возвращает всё.
С 1 октября 2026 года вступает в силу федеральный закон, который меняет правила работы онлайн-площадок. Документ опубликован. Так что участники рынка готовятся к изменению правил работы онлайн-площадок.
Что будет через три-шесть месяцев? Если поправки примут, покупатели почувствуют разницу быстро. Привычка заказывать три размера, чтобы оставить один, может стать дорогим удовольствием. Особенно в сегменте одежды и обуви, где возвраты традиционно высоки.
Продавцы ощутят эффект не сразу. Им придётся перестраивать логистику возвратов, вводить дополнительные проверки. Расходы никуда не денутся — просто перераспределятся.
Пока законопроект не вступил в силу, действуют прежние правила. Отказаться от товара до получения можно в любой момент. После — в течение семи дней. Без объяснения причин.
Вопрос в том, как быстро законодатели решат, что баланс интересов сместился слишком далеко в одну сторону. Смелов свою позицию обозначил. Дальше — дело за регулятором.